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炉石传说黄金赛:造福四方,訊鳥助力希望金融打造農村互聯網金融平臺

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時間:2019-01-15 15:01:57來源:訊鳥軟件瀏覽:1416

炉石传说暗影崛起卡组 www.agruc.icu 中國現代化的關鍵是農村,農村現代化的關鍵在金融,當互聯網金融經歷了從如火如荼到全局洗牌的大起大落時,農村借款“小、散、差”領域卻鮮少有人觸及,如何在資產端推進金融服務三農,觸達傳統金融無法觸及的客戶群,不斷擴展希望金融的服務半徑,如何在資金端,推動用戶服務的持續升級,讓每一位出借用戶都能體驗到希望金融個性化的產品和高品質的服務,作為世界級農業巨頭,新希望集團深耕農村,在互聯網+背景下把握時代脈搏,率先成立了中國首家農村互聯網金融平臺-希望金融,以資金服務于三農從業者,實現金融服務的下沉與落地,促進城市反哺農村,為實體經濟的發展做出了貢獻。
      希望金融業務范圍涵蓋農業產業鏈金融、農業供應鏈金融、農村消費金融和農業產業支付四大領域,為三農從業者提供低成本、高效率、安全穩健的借款服務,安全、專業、高效的理財服務,便捷、靈活、安全的支付工具,業務亟待引入最先進的技術為交易提供保障,實現安全、穩定的服務,希望金融經過嚴格的篩選,在客戶溝通??橐胙賭窠鶉讜瓶突Я緗餼齜槳?。
      訊鳥金融云客戶聯絡解決方案,主要面向銀行業營銷、法規、系統、服務資源管理等客戶接觸領域,以互動與智能輔助的方式,服務金融業務的整個客戶旅程,包括客戶服務、客戶交叉銷售和貸后管理等場景;支持互聯網模式在客戶關系上的維系和管理,讓業務快速上線;靈活擴展、彈性計算、匹配快速擴充的業務規模,保證數據信息安全;對于服務的持續性挑戰,設立專業的客戶管理方案,第一時間響應客戶業務團隊保持積極、有效溝通,解決運營中的各種困難和挑戰;針對貸后管理,采用預測外撥功能提升坐席的工作效率,語音機器人工,實現人機高效協作;從電話語音服務到全媒體多渠道協同服務均有很豐富的實戰經驗和技術積累。


      本次希望金融與訊鳥的合作中,訊鳥云解決方案創新、貼切、安全、穩定、實惠等特征均有展現,以貸后管理??槲?,訊鳥幫助客戶做好風險控制體系規劃,保障平臺業務合規、安全運營,繼貸前審查、貸中跟蹤,加之以健全和完善的貸后管理體系打造了了業務健康閉環。
      使用訊鳥解決方案前,希望金融貸后管理存在如下挑戰:
      一是人力成本過重
      隨著業務量的增長,催收對人力的需求很大,但往往招聘困難,離職率高,管理難度也大。
      二是效率不高
      手工作業,工具原始,流程繁瑣,特殊情況多,導致效率低,成本高。
      三是體驗不佳
      流程固化,話術缺乏針對性,造成較差的用戶體驗,影響業務發展。
      四是合規性待提升
      催收作業人員的素質還參差不齊,質檢覆蓋率低,導致作業中不合規情況出現較多。
      在訊鳥的解決方案框架下,貸后管理呈現了不同業務面貌:
      系統支持用戶分群
      根據用戶貸后風險、價值和社會屬性等維度區分客戶,針對不同還款意愿和能力的用戶采用差異化的催收方式。坐席人員根據公司下發貸后客戶信息通過呼叫中心系統,主動進行電話回訪,溝通平臺下發資金使用情況,目前的經營狀況,還款計劃等,保證資金的流向正常。
      觸達策略與人群關聯
      根據客群屬性和行為習慣等維度選擇差異化的觸達客戶策略,避免將資源浪費在容易還款的客群和無法促成還款卻容易導致投訴的關聯群體。
      資源配置與案件屬性有效匹配
      經辦經驗要跟案件屬性相匹配,根據客戶的觸達歷史提供建議觸達電話和人工智能配備應對話術。在重點研究績優經辦的作業方式的基礎上,將優秀經驗進行固化并推廣到所有經辦。
      精準用戶畫像
      借助大數據豐富的逾期用戶畫像、增加觸達渠道和修復觸達方式。
      訊鳥通過以上策略和平臺運營技術支撐,讓貸后管理效率大幅提升,保證了資金的流向正常;同時,管理人員可以隨時掌握員工活動量,考核員工有據可循,客戶管理簡單有效。
      面對來自通訊業對呼叫中心系統的監管和互聯網金融行業自身監管要求,訊鳥還幫助希望金融接入錄音質檢功能,有效解決企業對業務合規的管控,提升企業服務的規范性和嚴謹性;同時,通過錄音功能可以隨時分析錄音中的客戶問題,客戶問題得到及時有效地解決的同時,極大降低了貸后風險的發生頻率;企業管理者有效監督客服工作質量,以對客服的回訪計劃、外呼記錄、來電記錄及溝通軌跡進行全記錄,可隨時掌握員工活動量,員工考核變得有據可循,有利于提供客服工作效率及希望金融企業運營管理水平。
      截至到2018年12月份,希望金融已經實現累計成交額94億,未來,訊鳥在助力希望金融平臺穩健發展的同時,也將繼續為更多企業惠農服務做好保駕護航工作,互聯網金融平臺搭建、農商行金融云化、農村服務綜合平臺等諸多領域,訊鳥都有能力助力三農發展,幫助農業現代化發展加速步伐。


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